Kasinolisenssointi

eCOGRAeli eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance on lontoolainen testaus yritys, joka tuottaa sertifiointeja pelioperaattoreille. Yritys perustettiin 2003 ja jo samana vuonna se toi markkinoille pelioperaattoreille tarkoitetun itsehallinta ja – seuranta ohjelman.

eCOGRA on myös johtava yksityinen ja puolueeton kansainvälisen tason testaus- ja sertifointitaho, joka antaa sertifiointeja peliohjelmistoille ja auditoi tietohallintajärjestelmiä.

eCOGRAlla on ISO/IES 17025:2005 sekä ISO/IEC 17021-1:2015 hyväksynnät, jotka tarvitaan, jotta yritys voi auditoida ja sertifioida hallintojärjestelmiä sekä testata ja calibroida laboratoreja UK:ssa ja Tanskassa.

eCOGRAn palvelut voidaan jakaa karkeasti kolmeen osioon: toiminta hyväksyttynä testauspalveluna, toiminta ISO/IEC 27001 sertifioijana sekä omavalvontapalveluiden tuottajana nimenomaan nettikasinoperaattoreille.

Lukuaika: 3 minuuttin.

Alueelliset testausoikeudet

Koska nettipelaaminen on kasvanut koko ajan ja testausyrityksen ja sertifioinnin tarve on ollut selkeä, eCOGRA on hyväksytty testaamaan ja sertifioimaan alueellisia asetuksia ja säännöksiä seuraavilla alueilla: Alderney, Bulgaria, Croatia, Tsekki , Tanska, Viro, First Cagayan, Gibraltar, Iso-Britaninia, Isle of Man, Italia, Kahnawake, Latvia, Liettua, Malta, New Jersey (turvallisuus), Portugali, Romania ja Espanja.

Sertifiointipalvelut

eCOGRA on ensimmäinen testauslaboratorio, joka on erikoistunut netissä rahapelejä tarjoavien tahojen testaamiseen ja sertifiointiin. Sille on myönnetty ISO/IEC 17021-1:2015 akrediointi, mikä on minimi vaatimus, jotta se voi suorittaa ISO/IEC 27001:2013 auditointeja ja sertifioida tietoturvajärjestelmiä.

Vastuullinen pelaaminen

eGOGRAn yleiset hyväksytyt käytännöt eli eGAP on säännöstö nimenomaan reiluun ja vastuulliseen pelaamiseen. eGAP säännöstöä seurataan jatkuvalla seurannalla ja monitoroinnilla. Yksi peruskriteeri kaikille nettikasinoille on uskottava, luotettava ja turvallinen nettikasinotoiminta, jotta yritys voi saada hyväksynnän.

eCOGRA myöntää Safe and Fair eli Turvallinen ja reilu sinetin sellaiselle nettikasino operaattorille, joka noudattaa eCOGRAN luomia sääntöjä sisältäen pelaajien turvallisuuden, reilun pelin ja operaattorin vastuullisen toiminnan. Hakijoita ja sertifioituja operaattoreita seurataan ja monitoroidaan jatkuvasti.

eCOGRA Certified Software, eli sertifioitu ohjelmisto sinetti myönnetään sellaisille ohjelmistotaloille, jotka pystyvät näyttämään toteen eGAPin määrittelevät säännöt ja vaatimukset. Ohjelmistotalot testataan vuosittain ja huomio on eritoten sisäisiin tapoihin ja hallinnointiin liittyen kehitykseen ja prosesseihin kuten myös tietohallintoon ja tietoturvaan.

Yrityksen/operaattorin omat sisäiset toimet, joita eCOGRA seuraa ovat:
- vaarassa olevien pelaajien suojelu
- alaikäisten pelaajien pelaamisen estäminen
- valheellista ja rikollista toimintaa vastaan taistelu
- asiakkaan yksityisyyden suojeleminen ja tietojen turvaaminen
- nopeat ja virheettömät asiakasmaksusuoritukset
- reilu peli (mm. satunnaisgeneraattori ja peli testaukset ja arvioinnit)
- vastuullinen markkinointi
- asiakastyytyväisyydestä vastaaminen ja asiakastuen tuottaminen
- tietoturvallinen ja luotettava toimintaympäristö

Onlinepelien testaaminen

eCOGRA testaa pelien satunnaisuutta, koska 11 000 pelaajalle tehdyn kyselyn mukaan 88% pelaajista tarkastavat peliraportteja ja 91% pitää satunnaislukuraportteja tärkeinä. eCOGRA tuottaa näitä testejä tällä hetkellä yli 100 nettisivustolle ja 13 eri kielelle. Testi näkyy erillisenä eCOGRA independently audited- logona. Testattavien pelin on oltava ollut saatavilla jo jonkin aikaa, jotta tietoanalyysin tekeminen on mahdollista live ympäristössä.

Testit sisältävät kaksi kertaa vuodessa tehtävän testauksen niin blackjack, ruletti, videopokeri, pokeri, bingo ja muihin taitolajeihin – näihin tehdään RNG testejä, eli satunnaislukutestejä.

Lisäksi eCOGRA tekee ns RTP eli voitonmaksutestausta kuukausittain kaikkiin peleihin sisältäen siis pöytäpelit, kolikkopelit ja pokeripelit.

Tiedottaminen

eCOGRA tiedottaa omilla sivuillaan uusista sertifionneista. eCOGRA on esimerkiksi sertifioinut seuraavat tahot tuottamaan livepöytäpelejä: Apex8 Studios Incorporated, Eaglesky Technology Amusement Inc., Extreme Live Gaming sekä NetEnt Malta Limited.

Palvelut pelaajille

Joskus voi tulla tilanteita, että pelaaja ei ole tyytyväinen nettikasinolta saatuun palautteeseen tai pelaajalla on syytä olettaa mahdollisen virheen tapahtuneen, pelaaja voi ottaa itse yhteyden eCOGRAAN. eCOGRA voi käsitellä asiakasreklamaatioita, jotka liittyvät nettikasinoille, jotka toimivat joko UK Gambling Commissionin tai Maltan MGA:n alaisuudessa. Pelaajan tule itse tarkistaa ensiksi, onko valituksen kohde nettikasino jommankumman näistä lisensseistä antaneiden viranomaisten alaisuudessa.

eCogra ei ota sellaisia valituksia käsittelyyn, jotka ovat jo käsittelyssä muualla tai jos reklamaatio koskee pelituloksia, tilienhallinnointia tai bonustarjouksia tai sääntöjen väärinymmärrystä. Pelaajan tulee myös toimittaa mahdollisimman tarkka selostus, mitä on tapahtunut. eCOGRA ilmoittaa päätöksensä kolmessa viikossa. Vuodessa näitä käsitellään noin 900 kappaletta.

Pelaaja voi myös mennä itse eCOGRAN sivuille tarkastamaan, onko hänen käyttämänsä nettikasino eCOGRAn listoilla. Ajantasainen listaus löytyy ”self-regulation services” sivulta.